Viver Bem Juntos

Redesenhando a jornada de saúde dos beneficiários da Unimed Porto Alegre — de um app transacional para uma plataforma de cuidado contínuo e personalizado.

A maioria dos apps de planos de saúde existe para o beneficiário consultar cobertura, agendar exames e ver boleto. A interação termina aí. O Viver Bem Juntos nasce de uma pergunta diferente: e se o app pudesse acompanhar ativamente a jornada de saúde de cada pessoa?

O projeto foi desenvolvido para a Unimed Porto Alegre com o objetivo de criar uma experiência mobile que vai além do acesso a serviços — promovendo prevenção, autocuidado e vínculo contínuo entre o beneficiário e seu plano.

Do cartão de plano
 ao companheiro de saúde

O nome "Viver Bem Juntos" carrega a essência do projeto: saúde não é um evento isolado, mas uma jornada construída em parceria entre o beneficiário e a operadora.

Saúde reativa em vez de preventiva

Beneficiários de planos de saúde tendem a interagir com o app apenas em momentos de necessidade: uma consulta a agendar, um exame a autorizar, uma fatura a pagar. Fora desses momentos, o app é irrelevante.

Isso cria um ciclo de saúde reativa: o beneficiário só aparece quando já está doente. Para a operadora, isso significa custos mais altos. Para o usuário, significa oportunidades perdidas de prevenção e qualidade de vida.

Apps de saúde são usados apenas em crises, sem engajamento contínuo. O beneficiário não tem visibilidade sobre seu próprio perfil de saúde nem orientação sobre como melhorá-lo.

Criar uma plataforma que mantenha o beneficiário engajado no dia a dia, com ações personalizadas, conteúdos relevantes e uma visão clara da própria saúde — antes de precisar de atendimento.

OPORTUNIDADE

PROBLEMA

Cinco pilares,
 uma jornada coerente

ARQUITETURA DA EXPERIÊNCIA

O app foi estruturado em cinco grandes áreas, cada uma com papel claro na jornada de saúde do beneficiário. A navegação principal reflete essa estrutura de forma direta e acessível.

Dashboard pessoal

Visão consolidada do mapa de saúde, próximas consultas, ações pendentes e indicadores de bem-estar em tempo real via wearable.

Plano de cuidado

Questionários de perfil (epidemiológico, qualidade de vida, estilo de vida, sociodemográfico) que alimentam
ações personalizadas e acompanhamento contínuo.

Dados de saúde

Integração com wearables, registro manual de dados como nutrição, hidratação e sono, organizados por categorias para fácil consulta.

Hábitos saudáveis

Atividades presenciais e online — caminhadas, pilates, meditação, yoga — com parceria exclusiva do Zenit, plataforma de saúde integral.

Identidade e gestão

Dados pessoais, ficha médica completa, perfil de complexidade de saúde, termo de consentimento e gestor de saúde dedicado.

Design System

Decisões de Design

Em vez de um formulário longo no início, o app apresenta os questionários de perfil de forma gradual, explicando claramente o benefício de cada etapa. O beneficiário entende por que está fornecendo informações antes de fornecê-las.

Onboarding progressivo com contexto de valor

Transparência sobre privacidade 
e complexidade de saúde

O app exibe o perfil de complexidade de saúde do usuário (baixíssima, baixa, moderada, alta) com explicação acessível sobre o que isso significa. A tela "Sobre meu perfil" contextualiza a metodologia usada, gerando confiança em vez de ansiedade.

Gestor de saúde como vínculo humano

A seção de perfil apresenta o gestor de saúde designado com nome e cargo visíveis — um elemento que humaniza a relação com o plano e diferencia o app de soluções puramente transacionais.

Ações categorizadas e rastreáveis

O plano de cuidado não é apenas uma lista de tarefas: as ações são categorizadas (autocuidado, assistencial, consultas, internações), filtráveis por status (próximas/realizadas) e acompanham detalhes como código de solicitação, médico e data de validade.

Saúde não é um evento. É uma jornada — e o app precisa estar presente em cada passo dela, não apenas nas emergências.

O que esse projeto ensinou

APRENDIZADOS

Dado de saúde é dado sensível — e o usuário sente isso

Cada tela que solicita informação de saúde precisou ser pensada do ponto de vista de quem está compartilhando algo íntimo. A mensagem "Suas respostas são 100% confidenciais e não influenciam o valor do seu plano" não é só um texto de UX writing — é um compromisso que precisa permear toda a arquitetura.

Personalização real exige dados reais

O mapa de saúde e o plano de cuidado só são úteis quando alimentados com informações do beneficiário. O design do onboarding e dos questionários precisou resolver o dilema clássico: como motivar o preenchimento sem tornar a entrada obrigatória. A solução foi explicar o valor antes de pedir o dado.

Integração com parceiros exige consistência de confiança

A parceria com o Zenit trouxe o desafio de redirecionar o usuário para fora do app sem quebrar a sensação de continuidade. O padrão de confirmação com contagem regressiva ("Redirecionaremos em 5 segundos") e a opção de recusar foi a solução adotada — mantendo o controle nas mãos do usuário.

O que foi entregue

ESCOPO DO PROTÓTIPO

5

Seções principais mapeadas
 e prototipadas

60+

Telas de alta fidelidade
no Figma

4

Questionários de perfil
de saúde desenhados

O protótipo cobre fluxos completos de onboarding, dashboard, plano de cuidado, registros de saúde, hábitos, perfil do usuário e estados de erro — incluindo variações de estado vazio, estados de carregamento e modais de confirmação para ações críticas.